POLICY

カスタマーハラスメントに対する当店の方針

四條畷市・忍ヶ丘のHairSalon ChuRaSaでは、
お客様に安心してご利用いただける環境と、
スタッフが安心して働ける環境の両方を大切にしています。

お客様とスタッフがお互いを尊重し、
気持ちよく過ごせる美容室であり続けるため、
カスタマーハラスメントに対する当店の考え方と対応方針を定めています。

CUSTOMER HARASSMENT

カスタマーハラスメントとは

サービスについてのご意見やご要望、正当なご指摘については、今後の改善につながる大切なお声として受け止めます。

要求の内容や、その要求を実現するための言動が、一般的な社会通念に照らして著しく不相当である場合には、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。

暴言・威圧的な言動・脅迫・過度な要求などにより、スタッフが安心して業務を行うことが難しくなる場合には、当店の方針に基づいて対応いたします。

EXAMPLES

HairSalon ChuRaSaでは、要求の内容や言動の程度、その状況などを確認したうえで判断します。

以下は一例であり、記載されている行為だけを対象とするものではありません。

IMPORTANT ご意見やご要望ではなく、行き過ぎた言動や要求によってスタッフの就業環境が害される場合を対象としています。

暴力行為、暴言、侮辱、人格を否定する発言、脅迫や威圧的な言動など。

大声で責め続ける、同じ要求を繰り返す、必要以上にスタッフを追及するなど。

長時間にわたり対応を求め続ける、退店のお願いに応じないなど、通常の営業に支障をきたす行為。

提供したサービスの内容や状況に照らして、著しく過度な謝罪、金銭補償、無償対応などを求める行為。

スタッフ個人に対する誹謗中傷、個人情報を探る行為や公開する行為など。

当店のサービスや業務とは関係のない内容について、対応や説明を繰り返し求める行為など。

OUR RESPONSE

STEP 01

お客様のお話やその時の状況を確認し、内容を整理したうえで必要な対応を検討します。

STEP 02

当店のサービス内容や通常の対応範囲を説明し、行き過ぎた言動や要求が見られる場合には、お控えいただくようお願いすることがあります。

STEP 03

改善が見られない場合や、スタッフが安心して対応を続けることが難しいと判断した場合には、施術や接客を中止し、退店をお願いすることがあります。

STEP 04

暴力、脅迫、重大な迷惑行為など、安全の確保が必要と判断した場合には、警察・弁護士などの外部機関へ相談する場合があります。

MESSAGE

HairSalon ChuRaSaでは、お客様に安心してご利用いただける環境と、スタッフが安心して働ける環境の両方を大切にしています。

お客様からいただくご意見やご要望には誠実に向き合いながら、行き過ぎた言動や要求に対しては、当店の方針に基づき適切に対応してまいります。

すべてのお客様に気持ちよくご利用いただける美容室であり続けるため、
皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。